ИИ помогает петербуржцам в получении госуслуг

Разработки искусственного интеллекта (ИИ) используются в петербургской сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. В Смольном рассказали об интерактивном голосовом помощнике «Аврора», которой действует в главном городском МФЦ в Василеостровском районе.

Использование ИИ помогает снизить затраты на работу многофункциональных центров. Благодаря новейшим технологиям также становится возможным высвобождение ресурса сотрудников, чтобы те могли консультировать граждан по более важным вопросам, сообщила пресс-служба администрации Петербурга.

Сейчас голосовой помощник «Аврора» обрабатывает 78 услуг и сервисов. В минувшем году «Аврора» обслужила около 406 000 звонков. С помощью этого помощника клиенты МФЦ могут быстро и без очереди получить интересующие ответы на вопросы об услугах и необходимых документах, узнать о других важных аспектах.

В МФЦ Выборгского района также внедрен пилотный проект цифрового помощника, фундамент которого составили предобученные нейронные сети. Они считывают документы и переводят их в машиночитаемый формат, обрабатывая сведения.

Ранее Патрульный Петербурга сообщал, что в Смольном отчитались о ходе строительства подземного перехода у «Лахта Центра».